Si vous rencontrez un problème technique avec DRmare, vous pouvez d’abord consulter les FAQ ci-dessous pour trouver une solution rapide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous répondrons sous 24 heures. E-mail du support technique : support@drmare.com.
Par défaut, les réglages de sécurité de macOS (Gatekeeper) n’autorisent l’installation que des applications téléchargées depuis l’App Store ou de développeurs identifiés (applications notariées par Apple). Dans ce cas, vous devez modifier les réglages en cliquant sur « Préférences Système » > « Sécurité et confidentialité » > « Général » > « Autoriser les applications téléchargées de » > « Partout ».
Si vous ne parvenez pas à convertir les chansons Spotify, cela peut être dû aux paramètres de votre ordinateur. Vous pouvez d’abord essayer les 4 méthodes suivantes : 1. Vérifiez que les chansons Spotify sont toujours disponibles. 2. Désactivez l’antivirus et le pare-feu. 3. Assurez-vous que les haut-parleurs de sortie sont bien connectés. 4. N’utilisez aucun paramètre de proxy réseau. Pour plus d’informations, consultez : Solutions pour Spotify Music Converter qui ne fonctionne pas.
Tous les convertisseurs DRmare Music offrent une conversion par lots illimitée, vous permettant de traiter l’intégralité de votre bibliothèque musicale simultanément sans aucune limite de chansons.
Ce problème peut provenir de fichiers multimédias corrompus ou de paramètres système mal configurés.
1.Assurez-vous que les bons fichiers multimédias sont téléchargés et autorisés à être lus sur votre machine, sinon cela ne fonctionnera pas.
2.Allez dans iTunes > Préférences > Avancé pour vérifier si l’option « Partager la bibliothèque iTunes XML avec d’autres applications » est cochée. Sinon, cochez cette option et rouvrez le logiciel DRmare.
Parfois, si le serveur de mise à jour est occupé, « Rechercher les mises à jour » peut ne pas bien fonctionner. Dans ce cas, vous pouvez simplement vous rendre sur le centre de téléchargement du site web de DRmare la dernière version du logiciel.
Notre logiciel DRmare M4V Converter peut le faire. Veuillez choisir le format de sortie MP4 (sans perte) ou M4V (sans perte), puis la qualité vidéo de sortie sera conservée avec les pistes audio 5.1 surround et les sous-titres CC.
DRmare M4V Converter ne fonctionne que pour les vidéos M4V protégées sur iTunes qui sont autorisées à être lues sur votre ordinateur. Sinon, veuillez vous connecter à votre compte iTunes et réessayer de les autoriser à la lecture.
Nous sommes désolés, mais actuellement DRmare M4V Converter pour Mac ne prend pas encore entièrement en charge macOS High Sierra. Nos programmeurs travaillent dur dessus. Cependant, le problème étant trop complexe, nous ne pouvons pas estimer quand le correctif sera disponible. En attendant une solution, nous vous suggérons de passer de macOS High Sierra à Sierra. Sinon, si vous disposez d’un PC Windows, nous vous recommandons d’utiliser DRmare M4V Converter pour Windows. Si vous avez déjà acheté la version Mac, nous pouvons échanger gratuitement votre code vers Windows jusqu’à ce que le problème Mac soit résolu.
Plusieurs facteurs peuvent causer ce problème. Essayez ces solutions : 1. Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu pendant la conversion. 2. Assurez-vous d’installer la bonne version iTunes 32 bit ou 64 bit depuis le site officiel d’Apple, pas depuis le Microsoft Store. 3. Vérifiez si une fenêtre contextuelle apparaît pendant la conversion. Si oui, cliquez sur « OK » pour confirmer.
Sur macOS 10.15 Catalina ou versions ultérieures, ouvrir une application qui n’est pas téléchargée depuis l’App Store peut faire apparaître ce message. Veuillez consulter « Ouvrir DRmare sur macOS 10.15 Catalina ou versions récentes » pour résoudre ce problème.
