Merci d'avoir choisi les produits DRmare. Cette politique a pour but d'aider les utilisateurs à mieux comprendre nos produits et services, de protéger leurs intérêts et d'éviter tout litige. Elle comprend trois parties : la politique de licence, la politique de remboursement et la politique de mise à niveau. N'hésitez pas à la consulter et à nous contacter pour toute question.
Partie 1. Politique de licence
Le logiciel DRmare est utilisable à vie pour un usage personnel après son achat. Toute utilisation commerciale est interdite. Une licence personnelle vous permet d'installer le logiciel sur un seul ordinateur, tandis qu'une licence familiale vous permet de l'installer sur cinq ordinateurs maximum. En cas de perte de vos informations de licence, vous pouvez nous contacter par e-mail pour les récupérer.
Toutes nos licences pour les outils multimédias DRmare sont valables à vie sur la plateforme spécifiée, ce qui signifie que vous pouvez mettre à jour gratuitement le logiciel DRmare à l'avenir, quelles que soient les modifications apportées par la mise à jour.
Si vous souhaitez transférer votre code de licence de la version Windows à la version Mac ou inversement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer cette opération gratuitement dans la semaine suivant votre achat. Passé ce délai, vous devrez acheter une nouvelle clé de licence pour votre ordinateur.
Partie 2. Politique de remboursement
Pour aider nos clients à déterminer si nos produits répondent à leurs besoins, nous proposons une version d'essai identique à la version complète, à l'exception d'une limitation de taille pour les fichiers de sortie. Nos clients peuvent ainsi tester la version d'essai et s'assurer de son bon fonctionnement et de sa conformité aux exigences avant tout achat.
Cependant, avec des centaines de milliers de machines dans le monde, il est possible que certains problèmes de compatibilité nous aient échappé. Des erreurs inattendues peuvent également survenir lors du traitement de votre commande. Quel que soit le problème rencontré, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous l'étudierons attentivement afin de trouver une solution. Si nous ne parvenons pas à le résoudre dans les délais impartis, nous vous rembourserons intégralement. Vous trouverez ci-dessous les conditions exactes de remboursement et celles qui ne le permettent pas.
Circonstances inacceptables
Nous n'effectuons généralement ni remboursement ni échange de produits dans ces circonstances :
- Votre commande a été passée il y a plus de 30 jours (pour les utilisateurs ayant un abonnement à vie, trimestriel ou annuel) ou il y a 14 jours (pour les utilisateurs ayant un abonnement mensuel).
- Vous avez acheté le produit dit « inadéquat », et vous avez acheté le produit « adéquat » auprès d'une autre entreprise.
- Vous avez changé d'avis après avoir passé commande.
- Vous avez demandé un remboursement pour des problèmes techniques, mais vous n'avez jamais fourni la moindre information à notre équipe d'assistance, ni aucune description détaillée du problème.
- Remboursement partiel d'un lot.
- Vous n'avez pas reçu la clé de licence mais vous ne nous avez jamais contactés pour obtenir de l'aide.
- Demande de remboursement pour différence de prix liée aux variations de régions et de vendeurs.
- Une demande de remboursement due à votre manque de compréhension ou à votre mauvaise compréhension des fonctionnalités et de la compatibilité de notre produit, car vous n'avez pas lu attentivement la description du produit avant l'achat.
- Une demande de remboursement sans raison.
Circonstances acceptées
- Vous avez acheté le mauvais produit, puis le bon auprès de DRmare dans les 30 jours. Nous pouvons vous rembourser le produit erroné.
- Vous avez été facturé deux fois en raison d'un problème système de la plateforme de paiement tierce.
- Le produit présente des problèmes techniques critiques, et notre équipe d'assistance technique n'a pas été en mesure de fournir une solution ou une alternative en un mois.
Partie 3. Politique de mise à niveau
DRmare améliore constamment son logiciel et propose des mises à jour gratuites à vie. Vous n'avez donc pas à vous soucier des problèmes de compatibilité avec vos ordinateurs. Vous pouvez ainsi profiter en permanence des produits les plus récents sur vos machines.
Pour obtenir la dernière version, cliquez sur l'icône d'options en haut à droite de votre logiciel, puis sélectionnez « Rechercher les mises à jour ». Le logiciel se connectera automatiquement au serveur pour télécharger et installer la dernière version. Vous pouvez également la télécharger et l'installer manuellement depuis le site web.
