Trouvez les réponses à vos questions

FAQ enregistrement

Vous n’arrivez pas à enregistrer le logiciel ou vous avez des questions concernant l’enregistrement du logiciel DRmare ? Consultez les FAQ ci-dessous pour trouver rapidement des réponses. Si les réponses ne vous aident pas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures. Notre e-mail de support après-vente est support@drmare.com.

• Où puis-je trouver mon code d’enregistrement après l’achat ?

  Après l’achat, vous recevrez immédiatement les informations de licence du logiciel par e-mail. Si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spams. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour que nous vous le renvoyions, ou le récupérer vous-même.

• Comment enregistrer le logiciel avec les informations de licence ?

  Ouvrez votre logiciel DRmare, cliquez sur l’icône « Enregistrer » en haut à droite, puis vous verrez la fenêtre d’enregistrement. Veuillez copier et coller l’e-mail sous licence et le code pour l’enregistrer directement.

• Que faire si je reçois l’erreur « code d’enregistrement invalide » ?

  1. Vérifiez que l’e-mail sous licence et le code d’enregistrement ont été saisis correctement. Pour plus de précision, nous vous recommandons vivement de les copier-coller directement dans les champs d’enregistrement.
  2. Assurez-vous que le logiciel installé correspond bien au produit et à la version que vous avez achetés, car les licences sont spécifiques à chaque produit. Si l’enregistrement échoue après vérification, répondez simplement à cet e-mail pour obtenir une aide personnalisée.

• Sur combien d’ordinateurs puis-je utiliser le logiciel ?

  Nos options de licence comprennent la licence utilisateur unique, valable pour une installation sur un ordinateur (1 PC), et la licence familiale, qui permet une utilisation sur 2 à 5 PC pour les foyers multi-appareils.

• Puis-je réinstaller le logiciel si je mets à jour le système de mon ordinateur ?

  Oui, bien sûr. Vous pouvez simplement réinstaller le logiciel et utiliser l’e-mail de licence et le code d’origine pour l’enregistrer. En cas de problème d’enregistrement, vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir de l’aide.

• Où puis-je télécharger la version payante après l’achat ?

  La version d’essai et la version payante sont exactement le même logiciel. Si vous avez déjà installé la version d’essai, pas besoin de télécharger à nouveau ! Il vous suffit d’entrer vos informations de licence directement dans l’application d’essai pour enregistrer et débloquer instantanément la version complète. Si vous n’avez pas encore installé le logiciel, vous pouvez le télécharger facilement depuis notre centre de téléchargement.

• Puis-je transférer mon logiciel vers un nouvel ordinateur ?

  Non. Il est bien précisé qu’une licence utilisateur unique ne peut être utilisée que sur un seul ordinateur. Si vous souhaitez transférer notre logiciel vers un nouvel ordinateur ou l’utiliser sur plusieurs ordinateurs, veuillez acheter la licence familiale.

• Puis-je transférer ma licence de la version Mac vers Windows, ou vice-versa ?

  Toutes nos licences pour les outils multimédia DRmare sont à vie sur la plateforme spécifiée, ce qui signifie que vous pourrez mettre à niveau gratuitement le logiciel DRmare à l’avenir, quels que soient les changements apportés dans la mise à jour.
  Vous pouvez contacter notre équipe de support pour transférer gratuitement la licence entre les différents systèmes d’exploitation dans la semaine suivant l’achat. Passé ce délai, vous devrez acheter une nouvelle clé de licence pour votre ordinateur fonctionnant sous un autre OS.